Zaradi različnih zapletov sem zadnje čase imela več opravka s podporo strankam na velikih mednarodnih spletnih platformah.
Scenarij je vedno enak:
1️⃣ chatbot
2️⃣ AI, ki razume tri osnovna vprašanja, ki nimajo zveze z mojim primerom
3️⃣ trenutek, ko ugotovite, da do človeka sploh ne boste prišli
AI je izjemno uporaben v podpori strankam. Tudi v Enaa trgovina ga uporabljamo za pomoč pri razvrščanju in obdelavi sporočil.
Ko pa nas pokličete ali pošljete vprašanje, vaš primer še vedno prevzame oseba.
In to oseba, ki govori slovensko. 🇸🇮
Morda se sliši kot majhna stvar. Po nekaj pogovorih s chatboti pa postane očitno, kako velika prednost je to.
Prvotno objavljeno na Eva Domijan Linkedin