V zakulisju Enaa trgovina se vsak dan pišejo nepričakovane zgodbe. Ena od njih se je začela z novim telefonom in … nekaj zraka.
Stranka nas kontaktira nekaj dni po nakupu telefona:
“Zaščitna folija se je odlepila, vidijo se zračni mehurčki!” 😡
Jeza, razočaranje. Bila je prepričana, da smo ji prodali slabo robo.
A ob skupnem pregledu smo hitro ugotovili, v katerem grmu tiči zajec. 🐇🌳
Na telefonu je bila še vedno nalepljena transportna folija. Tanka plastika, ki ščiti napravo med prevozom, a ni namenjena dolgotrajni uporabi. Prava zaščitna folija, tista za vsakodnevno rabo, se kupi posebej.
Ta izkušnja nas je še enkrat spomnila na nekaj, kar v spletni prodaji pogosto vidimo:
🧠 Majhne nevšečnosti lahko hitro prerastejo v teorije zarote.
🤝 Vrednost osebnega stika in potrpežljive razlage je neprecenljiva, sploh v primeru nezadovoljstva.
📦 Graditi zaupanje pomeni včasih pojasniti tudi najbolj samoumevne stvari. Vsak stik s stranko je priložnost, da odnos ohranimo … ali ga izgubimo.
Ste se tudi vi že kdaj soočili s situacijo, kjer so napačna pričakovanja zasenčila kakovost vašega izdelka ali storitve? Kako ste jo rešili?
Prvotno objavljeno na Eva Domijan Linkedin.