Imeli smo ličen kontaktni obrazec za predstavnike medijev. Objavljen je bil na strani Enaa Press.
Tik nad obrazcem z rdečo odebeljeno napisano: ta obrazec je izključno za medijske poizvedbe.
Za vprašanja o naročilih in izdelkih — povezava na Enaa trgovina podporo kupcem.
Stran noindex, da je ne bi našli med googlanjem “enaa kontakt”.
Pa so ljudje obrazec vseeno uporabljali.
Za vprašanja o naročilih.
Za poizvedbe o izdelkih.
Za karkoli.
Ko smo enega vprašali, kako je sploh prišel do obrazca, je odgovoril:
👉 “Ne vem. Ne vem niti, kateri trgovini sem pisal.”
In to je realnost 2026:
🧂 uporabniki ne berejo
🧂 ne razumejo konteksta
🧂 ne vedo, na kateri strani so
🧂 ne ločijo med stranjo za medije, podporo, trgovino
🧂 in pogosto niti ne vedo, komu pišejo
Ugotovili smo: če proces deluje samo, kadar je uporabnik zbran, racionalen in natančen … potem proces rabi izboljšavo.
Stran s kontaktnim obrazcem za medije smo umaknili. V navigacijo smo dodali povezavo do Enaa podpore kupcem, kjer vprašanja pridejo do pravih sodelavcev.
Na internetu danes ne zmagajo najbolj jasna navodila. Zmagajo sistemi, ki delujejo tudi takrat, ko uporabnik nima pojma, kje je.
Prvotno objavljeno na Eva Domijan Linkedin